9月8日至11日，第二十六屆中國國際投資貿易洽談會（下稱：投洽會）在廈門國際博覽中心舉行。本屆投洽會創新推出「1+6」「金鑰匙」志願服務陣地體系，聯動廈門航空、建發集團、國貿控股、象嶼集團、市政集團、國有資本公司等六大國企，在各展館入口設置服務驛站，為客商提供志願服務。

「每一處驛站都是一間微型城市會客廳。」「金鑰匙」志願服務總站工作人員林為棟說，投洽會組委會將所有驛站統一設在各大展館入口處右手邊的醒目位置，形成「進門見服務」的標準化點位佈局，同時不設統一內容限制，鼓勵企業結合自身優勢，植入特色服務。

在今年的志願服務中，位於6號館的廈門航空志願服務驛站，給不少外賓留下了深刻的印象。這裡部署著一支70余人的志願隊伍，他們全部來自廈航一線崗位，涵蓋飛行員、乘務員、營銷、運行保障等多個板塊，全員具備中英雙語能力，還有通曉日語、法語、希伯來語等多語種的人才，承擔著重要外賓團組的導覽接待任務。

來自廈門航空的志願者，為外商介紹展館內容。

展會活動期間，廈門航空飛行總隊飛行員張舵每日在展館內步行近兩萬步。

「我的工作主要是負責重要嘉賓團組的路線規劃與陪同導覽。」每接待一組貴賓，張舵都要提前踩點踏勘，熟悉展區佈局與企業項目信息，結合嘉賓需求量身設計參觀路線，兼顧觀展體驗與行程效率。

「駕駛飛機，是在藍天之上連通世界；做志願導覽，是在展館之內搭建溝通橋梁。」在張舵看來，志願服務是一場雙向成長：對外為海內外客商提供貼心服務，助力項目對接落地；對內讓他跳出日常飛行的崗位視角，近距離接觸全球前沿產業理念。

位於1號館的志願服務總站是整個體系的「中樞大腦」。這裡集結了高校學生、歐美同學會翻譯團等常駐力量，承擔著信息集散、翻譯預約、物資調配、應急處置等核心功能。

廈門大學嘉庚學院大四學生張小鈺已是第二次參與投洽會志願服務，今年她在總站負責物資保障與咨詢引導，客流高峰時單日要接待五六百名訪客。

「每天八點半到崗，先把物資配送到各個驛站，晚上閉館後再清點收尾。」在她看來，今年場館雖然更大了，但服務響應沒有變慢：「1+6」的分級體系讓大部分問題在各驛站就地解決，總站只負責處理複雜訴求與跨驛站協調，服務效率提升明顯。

廈門國貿控股驛站裡，志願者為客商提供咨詢服務。

高效運轉的服務體系背後，離不開廈門對志願服務品牌化、長效化的持續深耕。

據投洽會組委會會務部志願者組負責人李遠然介紹，本屆投洽會「金鑰匙」志願服務從4月啓動招募，歷時三個月完成選拔與分層培訓，構建起「高校+國企+社會」的多元人才供給體系，1200余名志願者在不同崗位各司其職、協同聯動，以細緻熱忱的服務，把文明底色鋪到展館的每一處角落。

志願者在場館裡工作

9月11日，投洽會落下帷幕，高佳玲和夥伴們陸續走出展館。四天會期里，沒人能精確統計1200餘名志願者總共應答了多少次問詢、奉出了多少杯熱茶，但「轉角遇到廈門」留下的一個個瞬間，早已拼成了八方客商對這座城市的鮮活印象，隨著投洽盛會走向更廣闊的世界。